מאחורי הקלעים של יעדים

המאמר הזה נולד מתוך שיחה עם אנשי המכירות שלנו, ששואלים אותי שאלה שחוזרת שוב ושוב: למה אנחנו לא מנסים להיות זולים יותר – וככה נמכור יותר?

השאלה שלהם לגיטימית, ואני רוצה לענות עליה בכנות – גם לאנשי הצוות, וגם למטיילים שמתלבטים אם יעדים היא הבחירה הנכונה עבורם.

יעדים לא הוקמה כדי להיות הכי זולה

כשהקמתי את יעדים ב-2013, הייתה לי מטרה אחת בראש: לבנות חברת טיולים שאני עצמי הייתי רוצה לצאת איתה. לא חברה שמוכרת ״וי״ על מדינות. לא חברה שהחשיבה שלה מתחילה במחיר – אלא חברה שקודם כול משקיעה באיכות, ובהתאם לזה קובעת מחיר. חברה שמבינה שטיול טוב נבנה מהמון פרטים קטנים – ושפרטים קטנים עולים כסף.

הפרטים שבונים טיול – ורובם בלתי נראים

תכנון המסלול

איכות מתחילה עוד לפני שיצאת מהבית – בישיבת חשיבה עם המדריך. מה הקצב הנכון? איפה שווה להוסיף טיסת פנים שחוסכת יום שלם בדרכים? האם כדאי להישאר עוד לילה בווראנסי כדי לאפשר עוד שייט על הגנגס, עוד זמן לנשום את המקום? ההחלטות האלה לא נראות בתוכנית הטיול – אבל הן מרגישות לאורך כל הדרך.

מה שלא רואים מאחורי הקלעים

המטייל רואה את האוטובוס, המלון והמדריך. הוא לא רואה שבחרנו ספק מקומי אמין ואיכותי, שהנהג קיבל תנאים טובים ולכן מתייחס אחרת לקבוצה, שהמדריך המקומי עובד מכל הלב כי הוא מוערך דרך טיפ גדול שהוא קיבל. והוא גם לא רואה את ההחלטה לא לדחוס 4 אנשים בג’יפ, אלא להושיב בנוחות 3 מטיילים בלבד, שניים בספסל מאחורי הנהג. זו בדיוק ההחלטה הפנימית שמביאה אותנו למקום שאנחנו רוצים להיות בו.
לכל פרט יש משמעות. האמת נמצאת בפרטים הקטנים, ואלו לא מופיעים בשום כוכב על Booking.

לא כל הטיולים צריכים ״להספיק הכול״. שעה נוספת בשוק מקומי, ארוחת ערב רגועה, בוקר בלי לחץ – לפעמים אלה הרגעים שמטיילים זוכרים הכי הרבה שנים אחר כך. אני מאמין שעומק חשוב יותר מכמות.

המדריכים שלנו

לא קל להחזיק מדריכים כמו עופר צבי, ד”ר אבי שפיר וזיוה קימורה. מדריכים כאלה דורשים שיתייחסו לטיול ברצינות – הם שמים לב לכל פרט, לא מוותרים, ולפעמים גם מקשים. אני מעריך את זה עמוקות. זו בדיוק התביעה הפנימית שמביאה אותנו למקום שאנחנו רוצים להיות בו.

השירות – לפני, במהלך ואחרי

טיול הוא חלום, ואנחנו יודעים את זה. לכן אנחנו משקיעים לא רק בתוכן אלא גם באנשים שמלווים אתכם – מרגע ההתעניינות ועד שחוזרים הביתה. חלק מהמטיילים שלנו הפכו לחברים של ממש לאנשי הצוות שלנו, וזה לא מקרי. זה מה שקורה כשמתייחסים לכל אחד כמו שרוצים שיתייחסו אליך.

לפעמים אנחנו מפסידים עסקאות בגלל זה

בטנזניה, לדוגמה, נתתי לא מעט הצעות מחיר שלא נסגרו. הלקוחות מצאו טיול זול יותר. אני מבין את זה – אבל אני לא רוצה לוותר על 4 לילות בתוך הסרנגטי, לא להוציא לודג’ים מתוך השמורות, ולא לוותר על טיסת פנים שחוסכת יום ספארי אמיתי. כי אם אוותר על זה – אני לא מוכר את אותו מוצר. אני מוכר מוצר אחר.

טיול טוב לא נבנה רק מול מחשב. הוא נבנה מתוך היכרות אמיתית עם השטח, העונות, המרחקים והקצב המקומי – מתוך ידיעה שבאה רק מלהיות שם.

ההבדל בין טיול טוב לטיול שלא הגיע לפוטנציאל שלו הוא לפעמים החלטה אחת קטנה: באיזה אזור נכון לישון, מתי להגיע, ועל מה דווקא לוותר. את ההחלטות האלה אפשר לקבל נכון רק אם אתה מכיר את המקום באמת.

יש יעדים שאפשר ״לעשות״. אנחנו מעדיפים להכיר אותם. יש לנו כלל פשוט: אנחנו לא מוציאים טיול ליעד שאנחנו לא מכירים.

אנחנו לא מתאימים לכולם – וזה בסדר

אני מחפש מטיילים שמחפשים משהו אחר: עומק, נוחות ובעיקר מקצועיות – ותחושה שיש מי שחושב עליהם לאורך כל הדרך.

מה הכי חשוב כשטיול חוזר? חוות הדעת של המטיילים

זה חשוב יותר מכסף  זו המהות: רק מטיילים מרוצים חוזרים.

טיול להימלאיה ההודית  |  שרגא זקס ודנה גזית

“מסלול מעולה, בתי מלון מעוררי השראה וצוות מקצועי. המדריך עופר צבי – חוויה בפני עצמה. ידע רב-תחומי, רגישות ועומק שתרמו להצלחה יוצאת הדופן של הטיול.”

טיול לגאורגיה  |  קבוצת יהודית פלד

“אלון היקר – אחרי 10 שנות הכרות, הפתעת אותנו שוב. לב גדול, ידע מעולה ותשוקה אמיתית להעביר את יופייה של גאורגיה. מחכים כבר לטיול הבא!”

טיול למדגסקר  |  רחל ואברהם הרשקוביץ

“15 ימים בלתי נשכחים. ד”ר אבי שפיר הפך כל רגע לחוויה לימודית ומרתקת. ארגון מקצועי, תשומת לב לפרטים ויחס אישי חם – ממליצים בחום!”

החלום שלי

החלום שלי הוא שמטיילים ירשמו לטיולים שלנו מתוך אמון – מתוך הידיעה שאנחנו לא נרפה מהרף שהצבנו לעצמנו. ואולי בגלל זה, חלק גדול מהמטיילים שלנו חוזרים שוב ושוב. לא בגלל מחיר. אלא בגלל תחושה.